Politique de résiliation
Abonnements
Lorsque vous souscrivez un abonnement, vous recevez des livraisons répétées. Celles-ci sont basées sur la durée et la fréquence de l'abonnement que vous avez choisi.
Vos données de paiement seront stockées en toute sécurité et vous serez facturé pour chacune de ces livraisons, à moins que vous ne choisissiez de payer à l'avance.
Certains abonnements peuvent être renouvelés automatiquement à la fin de leur durée. Si vous ne souhaitez pas renouveler un abonnement, vous pouvez l'annuler.
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre abonnement, vous pouvez le faire à tout moment. Vos courriels de confirmation de commande contiennent des liens vers votre commande. Vous pouvez gérer votre abonnement à partir de là.
Consultez notre politique de retour pour plus de détails sur les retours et les remboursements.
Fonctionnement des abonnements
Les abonnements sont automatiquement renouvelés en fonction de l'intervalle de livraison que vous avez choisi et les produits seront automatiquement livrés par la boutique après chaque renouvellement réussi.
Par exemple, si vous avez souscrit un abonnement mensuel, le système débitera automatiquement votre carte de crédit chaque mois et vous recevrez les produits à votre porte chaque mois, sans avoir à passer la commande vous-même !
Puis-je interrompre ou annuler un abonnement ?
Oui, bien sûr. Vous pouvez interrompre ou annuler un abonnement à tout moment dans le portail client, comme le montre la capture d'écran ci-dessous. Le seul cas où l'abonnement ne peut pas être annulé est celui où vous avez lancé un abonnement qui nécessite un certain nombre de paiements avant de pouvoir l'annuler.
Le portail client est accessible via le lien magique que vous avez reçu dans l'e-mail qui vous a été envoyé lorsque vous avez passé une première commande d'abonnement dans la boutique. Vous pouvez également accéder à vos abonnements si vous créez un compte dans votre boutique.
Comment puis-je sauter ou reprogrammer un prélèvement ?
Vous pouvez sauter ou reprogrammer le paiement dans le portail client. Chaque livraison programmée est accompagnée d'un bouton "Sauter le paiement", que vous pouvez utiliser pour sauter le prélèvement. Vous pouvez reprogrammer le paiement en cliquant sur le bouton Reprogrammer situé à côté de la date de livraison.
Puis-je ajouter des produits à mon abonnement ?
Bien sûr, vous pouvez ajouter des produits à votre abonnement. Vous pouvez ajouter des produits à votre abonnement dans le portail client. Il vous suffit de cliquer sur le bouton Modifier dans la fiche produit et de modifier, supprimer ou ajouter des produits à votre abonnement.
Que se passe-t-il si le paiement ne peut être traité ?
Si l'abonnement ne peut pas être renouvelé parce qu'un paiement ne peut pas être traité, vous recevrez un e-mail contenant un lien qui vous permettra de mettre à jour votre méthode de paiement en toute sécurité.
Lorsque vous souscrivez un abonnement, vous recevez des livraisons répétées. Celles-ci sont basées sur la durée et la fréquence de l'abonnement que vous avez choisi.
Vos données de paiement seront stockées en toute sécurité et vous serez facturé pour chacune de ces livraisons, à moins que vous ne choisissiez de payer à l'avance.
Certains abonnements peuvent être renouvelés automatiquement à la fin de leur durée. Si vous ne souhaitez pas renouveler un abonnement, vous pouvez l'annuler.
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre abonnement, vous pouvez le faire à tout moment. Vos courriels de confirmation de commande contiennent des liens vers votre commande. Vous pouvez gérer votre abonnement à partir de là.
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Fonctionnement des abonnements
Les abonnements sont automatiquement renouvelés en fonction de l'intervalle de livraison que vous avez choisi et les produits seront automatiquement livrés par la boutique après chaque renouvellement réussi.
Par exemple, si vous avez souscrit un abonnement mensuel, le système débitera automatiquement votre carte de crédit chaque mois et vous recevrez les produits à votre porte chaque mois, sans avoir à passer la commande vous-même !
Puis-je interrompre ou annuler un abonnement ?
Oui, bien sûr. Vous pouvez interrompre ou annuler un abonnement à tout moment dans le portail client, comme le montre la capture d'écran ci-dessous. Le seul cas où l'abonnement ne peut pas être annulé est celui où vous avez lancé un abonnement qui nécessite un certain nombre de paiements avant de pouvoir l'annuler.
Le portail client est accessible via le lien magique que vous avez reçu dans l'e-mail qui vous a été envoyé lorsque vous avez passé une première commande d'abonnement dans la boutique. Vous pouvez également accéder à vos abonnements si vous créez un compte dans votre boutique.
Comment puis-je sauter ou reprogrammer un prélèvement ?
Vous pouvez sauter ou reprogrammer le paiement dans le portail client. Chaque livraison programmée est accompagnée d'un bouton "Sauter le paiement", que vous pouvez utiliser pour sauter le prélèvement. Vous pouvez reprogrammer le paiement en cliquant sur le bouton Reprogrammer situé à côté de la date de livraison.
Puis-je ajouter des produits à mon abonnement ?
Bien sûr, vous pouvez ajouter des produits à votre abonnement. Vous pouvez ajouter des produits à votre abonnement dans le portail client. Il vous suffit de cliquer sur le bouton Modifier dans la fiche produit et de modifier, supprimer ou ajouter des produits à votre abonnement.
Que se passe-t-il si le paiement ne peut être traité ?
Si l'abonnement ne peut pas être renouvelé parce qu'un paiement ne peut pas être traité, vous recevrez un e-mail contenant un lien qui vous permettra de mettre à jour votre méthode de paiement en toute sécurité.