Quels sont les frais d'expédition ?

Frais d'expédition au Canada et aux États-Unis
Moins de 60 $ | 7,99$
60$ ou plus | GRATUIT

*sauf au Yukon, Terre-Neuve-et-Labrador, Territoires du Nord-Ouest & Nunavut.

Notre objectif est de vous offrir des produits éco-responsables au meilleur prix. Ainsi, si votre commande est suffisamment petite, elle sera envoyée dans une enveloppe non marquée afin d'éviter des frais d'expédition plus élevés (cette méthode ne permet pas d'obtenir un numéro de suivi).

Quel est le délai de traitement de ma commande ?

Nous traitons les commandes dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables pour le Canada et de 3 à 7 jours pour les États-Unis.

Les délais d'expédition peuvent varier d'un transporteur à l'autre et d'une région à l'autre. Nous ne sommes pas responsables des retards du transporteur.

Le client est responsable des frais de dédouanement, le cas échéant.

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de commande. Que dois-je faire ?

Une fois votre commande terminée et payée, vous recevrez un courriel de confirmation. Si vous ne recevez pas d'e-mail, veuillez vérifier vos spams ou nous contacter à l'adresse hello@myni.ca.

Comment savoir si ma commande a été expédiée ?

Au moment de l'expédition, un courriel contenant le numéro de suivi (le cas échéant) vous sera envoyé.

Vous pouvez également suivre votre colis sur cette page.

Il est de votre responsabilité de suivre votre commande.

Ma commande a été renvoyée à l'expéditeur. Que dois-je faire ?

Si la commande n'est pas récupérée par le transporteur et renvoyée dans nos locaux, ou s'il y a une erreur dans l'adresse d'expédition, vous avez deux possibilités :

Nous pouvons vous renvoyer la commande contre paiement des frais d'expédition.
Nous pouvons vous rembourser votre commande, moins les frais d'expédition et les frais de manutention (4 $).
Vous êtes responsable du suivi de votre commande.

J'ai fait une erreur dans ma commande. Que dois-je faire ?

Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez nous envoyer un courriel à hello@myni.ca dans l'heure qui suit votre commande. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons tenter de la modifier. Toutefois, nous ne pouvons pas garantir que la modification pourra être effectuée.

Je n'ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ?

Vous devez envoyer un courriel à hello@myni.ca dans un délai maximum de trois semaines après l'envoi de votre commande, c'est-à-dire à la date à laquelle vous avez reçu votre courriel de confirmation d'expédition. Veuillez également indiquer votre numéro de commande. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Est-il normal que je n'aie pas reçu de numéro de suivi ?

Certains de nos petits envois ne sont pas suivis. Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les 9 jours suivant son expédition, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante : hello@myni.ca.